X أغلق
X أغلق

تواصل معنا عبر الفيسبوك
حالة الطقس
عبلين 27º - 14º
طبريا 28º - 12º
النقب 30º - 10º
الناصرة 28º - 14º
القدس 27º - 5º
حيفا 27º - 14º
تل ابيب 26º - 12º
بئر السبع 30º - 12º
ايلات 32º - 12º
مواقع صديقة
اقتصاد
اضف تعقيب
11/11/2022 - 11:13:48 am
مسح توجهات الجمهور للرقابة على البنوك للعام 2021
مسح توجهات الجمهور للرقابة على البنوك للعام 2021

ونظرة على النصف الأوّل من عام 2022:

نشر بنك إسرائيل مسح توجهات الجمهور للرقابة على البنوك لعام 2021، والذي يشمل نظرة على النصف الأوّل من عام 2022.

المراقب على البنوك، يئير أفيدان: "التوقع الرقابي هو أن تعزّز المؤسّسات المصرفية النشاطات التي تساهم في إدخال ثقافة الإنصاف وترسيخ مفهوم "الزبون في المركز". تقديم الخدمة والحلول المناسبة للزبائن هو ركيزة أساسية في هذا المفهوم. يجب على المؤسسات المصرفية أن تعمل على تعزيز وتكييف المنتجات والخدمات المالية المختلفة وفقًا للاحتياجات المتغيرة للزبائن. يستند نشاطنا لضمان تقديم الخدمة والحلول المناسبة لزبائن المؤسسات المصرفية على الافتراض الأساسي بأن ثقة الزبائن والجمهور بالجهاز المصرفي تعتبر كنزه المركزي، والذي يجب الحفاظ عليه ورعايته على مرّ الوقت".

في عام 2021، تمّت معالجة نحو10,200 شكوى وطلب للحصول على معلومات والتي تمّ تقديمها للرقابة على البنوك فيما يخص الاستهلاك المصرفي، نحو 4,350 منها تمّ تحويلها لمعالجة مفوضيّات شكاوى الجمهور في المؤسّسات المصرفيّة، للتحقيق فيها قبل تدخل الرقابة على البنوك. 

فيما يلي المعطيات المركزيّة التي تظهر من التقرير:

  • 1.9 مليون شيكل – تمّت إعادتها في عام 2021 للزبائن في إطار معالجة الشكاوى الفرديّة من قبل الرقابة على البنوك.  
  • نحو26% من التوجهات تلقت المساعدة – في الحالات التي قرّرت فيها الرقابة على البنوك التوجّه إلى المؤسّسة المصرفيّة للتحقيق بشأنها.
  • نحو 21% من الشكاوى كانت مبرّرة – من ضمن التوجهات التي أصدرت الرقابة على البنوك قرارًا بشأنها.
  • نحو 66% من الشكاوى التي تلقتها الرقابة على البنوك تناولت جودة الخدمة المصرفيّة ووسائل الدفع والائتمان والحسابات الجارية.

تحديد وتصحيح العيوب بشكل أفقي- إنّ معالجة توجهات الجمهور يخلق فرصًا لتصحيح العيوب وأوجه القصور والمعالجة الأفقيّة للمشكلات القائمة واستخلاص الدروس التي تؤدي إلى تحسين كبير في الخدمة التي تقدمها المؤسسات المصرفية لزبائنها. أيضًا خلال الفترة التي تمت مراجعتها في التقرير، شددت الرقابة على معالجة العيوب الأفقية، والتي انعكست من خلال المبالغ الماليّة المستردة  الكبيرة. (للاطلاع على تفاصيل الملفات الأفقية، انظروا في الفصل "ج" من التقرير).

  • تمّت إعادة نحو 12.3 مليون شيكل لمجموعات زبائن على إثر المعالجة الأفقيّة.  
  • تمّ فرض أربع عقوبات ماليّة استهلاكيّة على المؤسّسات المصرفيّة على إثر انتهاك التعليمات الاستهلاكيّة.  



Copyright © elgzal.com 2011-2024 | All Rights Reserved © جميع الحقوق محفوظة لموقع الغزال
سيجما سبيس بناء مواقع انترنت