شركة إل عال تحصد جائزتين للتميز في الخدمة وتجربة الزبائن

في مسابقة المركز الإسرائيلي للإدارة 

أعلن المركز الإسرائيلي للإدارة اليوم الثلاثاء عن فوز شركة الطيران إل عال بالمركز الأول بجائزتين كجزء من مسابقة التميز في الخدمة والتي تقام كل عام في فئتين: المركز الأول في فئة "الخدمة" كشريك استراتيجي ، والمركز الأول في فئة "الخدمة بعد الخروج من أزمة" ، بالإضافة إلى المركز الثاني في فئة "البساطة في الخدمة".تم الإعلان عن الفائزين اليوم كجزء من مؤتمر "الخدمة وتجربة الزبائن 2023" الذي عقد على مستوى كبار المديرين التنفيذيين للشركات الرائدة في الاقتصاد.يأتي الفوز بجائزتين للتميز في مسابقة المركز الإسرائيلي للإدارة بعد عامين متتاليين فازت فيهما شركة ال عال بجائزة الخمس نجوم في تصنيف APEX العالمي وهو تصنيف يستطلع رضا ملايين الزبائن في استطلاع دولي ومحايد. تم منح تصنيف APEX من فئة الخمس نجوم لـ 25 شركة طيران فقط حول العالم. وفي مارس الماضي تم الإعلان عن فوز شركة إل عال بجائزة BRAVO لتوصية المستهلك لعام 2023 بالتعاون مع معهد الأبحاث الدولي "Cantar Media"،وفي بداية شهر مايوفازت إل عال بالمركز الأول في مؤشر الثقة والأمانة لجلوبس وستاتيستا.وقال أورين كوهين بوتانسكي نائب مدير عام خدمة وتجربة الزبائن:في العامين الماضيين وضعنا لأنفسنا هدف قيادة وتعزيز مجال الخدمة وتجربة الزبائن. مفتاح الخدمة لدينا هو الخدمة الشخصية والإهتمام بالزبائن على الأرض وفي الجو،في إسرائيل وحول العالم. تعد إل عال مثالًا للشركة فيها لإنسجام والتعاون بين الأقسام ضروري لتجهيز رحلة طيران.من هذا المكان  رحلة نحن نعرف كيف نعطي قيمة مضافة بحيث يشعر الزبون بأنه في منزله حول العالم. تقود شركة ال عال اليوم أجندة خدمة استباقية ومتاحة وشفافة وعادلة. وشعار "شيء جيد يحدث في شركة ال عال" الذي حدده زبائننا يقوم على عمل مهم في مجال الخدمة وتجربة المسافرين. نحن نتفهم أن الموظفين السعداء هم مفتاح لتوصية الزبائن وشركة مزدهرة وهذا هو أسلوب حياتنا. اليوم يشعر الجميع أن إل عال ليست فقط شركة طيران تقدم الخدمة - لكنها شركة خدمة متخصصة في عالم الطيران".تمت كتابة الأعمال المقدمة إلى المسابقة من قبل شركة إل عال من قبل موظفي الشركة في مناصب مختلفة وتحكي الأعمال عن الرحلة الصعبة التي مرت بها إل عال في العامين الماضيين: التحديات على الطريق ، والخروج من الأزمة الأكبر في تاريخها إلى إنشاء واحد من أكثر أنظمة الخدمة تعقيدًا وتطورًا في إسرائيل والذي لا يزال يحصد الثناء ويحصد جوائز الخدمة الكثيرة في إسرائيل وحول العالم.أقيمت مسابقة التميز في الخدمة وتجربة الزبائن للعام العشرين وتعتبر واحدة من المسابقات الرائدة في إسرائيل في مجالات الخدمة وتجربة الزبائن، والتي يحضرها كل عام العشرات من المنظمات الرائدة في الاقتصاد الإسرائيلي الذي اتخذت خطوات لتحسين الخدمة. كل خطوة مقدمة كجزء من المنافسة تنتمي إلى فئة معينة ، من بين أمور أخرى: الخدمة كشريك استراتيجي ، البساطة في الخدمة ، الخدمة بعد خروج من الأزمة ، الخدمة في العالم ، الخدمة في القطاع العام ، التكنولوجيا في الخدمة والمزيد.الغرض من المسابقة هو خلق منافسة عادلة وشفافة وذات سمعة طيبة تهدف إلى تعزيز مجال الخدمة وتجربة الزبائن في السوق الإسرائيلي ومنح التقدير للعاملين في القطاع. تضم لجنة تحكيم المسابقة حوالي 70 حكمًا بما في ذلك مدراء عامين ونواب مدراء عامين وكبار المسؤولين والموظفين الاستشاريين والباحثين والأكاديميين المشاركين في التدريس النشط في مؤسسات التعليم العالي حيث يحددون في أي الشركات التي تتقدم إلى النهائيات في كل فئة ثم الشركات التي تفوز بكل فئة.

( الصور المرفقة: تصوير دائرة الإعلام في شركة إل عال)

(من اليمين لليسار:ليمور بوزغلو نائبة مدير القوى البشرية، دينا بن طال جنناسيا المديرة العامة لشركة ال عال، عمري كوهن قائم بأعمال المديرة العامة لشركة ال عال، اورن كوهن بوطانسكي نائب مدير خدمة الزبائن)