بنك مركنتيل سجل أكبر قفزة في استطلاع رضا الزبائن

يكشف استطلاع رضا الزبائن من البنوك الذي نشره بنك إسرائيل: بنك مركنتيل هو من بين البنوك الثلاثة الرائدة في إسرائيل باستعداد الزبائن للتوصية به. كما سجل البنك أكبر تحسن في هذه الفئة في عام 2024. تشير البيانات إلى زيادة بنسبة 16% في معايير النزاهة تجاه الزبائن. فيرد أفيطان، نائب المدير العام ومديرة قسم الخدمات المصرفية الخصوصية: "نحن فخورون لرؤية هذه النتائج المبهرة والتحسن الملحوظ في رضا الزبائن عن بنك مركنتيل. هذا العام، سنواصل العمل من أجل تقديم خدمة مثالية، عالية الجودة، عادلة ومهنية لجميع زبائننا.

سجل بنك مركنتيل أعلى زيادة في القطاع المصرفي فيما يتعلق بالنزاهة تجاه الزبائن – وذلك وفقًا لاستطلاع رضا الزبائن من البنوك الذي أجراه بنك إسرائيل. ووفقًا للبيانات، يعتقد 67% من زبائن البنك أنه يتعامل معهم بشكل شفاف وعادل – بزيادة بنسبة 16% مقارنة بعام 2023 حيث كانت النسبة 51%.

سجل البنك أكبر قفزة في القطاع المصرفي في استعداد الزبائن للتوصية بالبنك لأفراد عائلاتهم. وفقًا للبيانات، 62% من زبائن البنك سيقومون بالتوصية لأفراد العائلة أو الأصدقاء للانضمام للبنك، مقارنة بـ 55% في عام 2023 – بزيادة بنسبة 7%. وأيضًا مقارنةً بالمعدل العام لسنة 2024، يعتبر بنك مركنتيل أعلى من المعدل في القطاع المصرفي (62% توصية، مقارنة بـ 57% توصية) ويعد من بين البنوك الثلاثة الرائدة في إسرائيل في استعداد الزبائن للتوصية به.

يعكس الاستطلاع رضا عاليًا من زبائن البنك للخدمة التي يقدمها. بنك مركنتيل هو البنك الذي يحظى زبائنه بأعلى نسبة رضا عن الخدمة الهاتفية (82%) ويعد من بين البنوك الثلاثة الرائدة من حيث رضا الزبائن عن الموقع الإلكتروني (92%).

استطلاع رضا الزبائن من بنك إسرائيل هو استطلاع يتم إجراؤه بين عينة واسعة من 4000 مشارك على مرحلتين خلال العام. يدرس الاستطلاع رضا الجمهور عن النظام المصرفي بشكل عام، والخدمة التي يتلقونها، وتعامل البنك تجاههم.

فيرد أفيطان، نائب المدير العام ومديرة قسم الخدمات المصرفية الخصوصية: "في السنوات الأخيرة، نحن في بنك مركنتيل نقود سياسة وعمليات لتحسين الخدمة للزبائن وتقديم حلول ملائمة لهم.
هذا العام، وبالنظر إلى الحرب والاحتياجات الخاصة التي نشأت، حرصنا على ذلك بشكل خاص، سواء بين الزبائن التجاريين أو الخصوصيين. نحن فخورون لرؤية هذه النتائج المبهرة والتحسن الملحوظ في رضا الزبائن عن بنك مركنتيل. هذا العام، سنواصل العمل من أجل تقديم خدمة مثالية، عالية الجودة، عادلة ومهنية لجميع زبائننا"